联系我们：获取专业支持与专属服务

官方联系方式一览

我们为您提供了多种沟通渠道，以确保沟通无障碍。所有官方渠道均经过实名认证，请务必通过以下方式与我们取得联系，切勿轻信任何非官方渠道的信息，以防上当受骗。

• 官方邮箱（业务合作与重大事项）： [email protected] —— 该邮箱由部门总监直接管理，每日定时查看，通常在24小时内回复。
• 在线客服系统（7x24小时）： 官方网站右下角"在线客服"悬浮窗 —— 支持文字、图片、表情发送，平均响应时间不超过40秒。
• 官方Telegram频道： @PGWinofficial —— 用于发布最新活动公告、版本更新日志及福利信息。
• 官方客服Telegram账号： @PGWin_Support —— 处理紧急账户问题，如资金冻结、无法登录等。
• 办公地址（仅接受法律函件）： 香港中环皇后大道中99号中环中心58楼5808室（运营中心），收件人：法务合规部。

请注意：为了保障您的账户安全，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）向您索要密码或验证码。凡是涉及资金操作的请求，请务必通过官网客服系统发起。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行三班倒轮值制度，确保全年365天、每天24小时均有专员在线。根据后台数据统计，我们目前的客服工单首响时长中位数为28秒，问题解决率高达92.6%（针对一次性可解决的问题）。

在非紧急事务处理方面，例如账户资料修改、历史账单调取等，我们承诺在24小时内处理完毕。对于涉及资金安全的高优先级工单（如提款失败、账户被盗申诉），我们设有"红色通道"，由风控专家直接介入，处理时长不会超过2小时。我们深知时间对于玩家的宝贵性，因此我们不断优化内部流程，致力于提供超越行业标准的服务速度。

部门职责与联系指引

为了加快您的沟通效率，请根据以下部门划分，选择最对口的方向进行联系。这能避免信息在内部转达过程中的延误，让您的问题直达最专业的处理人。

账户与资金安全部

负责处理与"无门槛提款"相关的所有资金流转问题、实名认证审核、银行卡绑定、账户安全锁设置以及疑似盗刷申诉。若您的提款请求超过30分钟未到账，请直接联系该部门。

游戏产品与技术支持部

负责解答《麻将胡了》与《麻将胡了2》的游戏规则、玩法策略、版本更新内容、画面卡顿、闪退、下载安装失败等纯技术类问题。如果您在游戏中发现了疑似Bug，请第一时间联系该部门，经核实后我们将给予丰厚的游戏金币奖励。

VIP客户与活动运营部

负责处理VIP玩家的专属权益、高额充值优惠、限时赛事活动（如赏金女王挑战赛）的规则咨询与奖励发放。若您的账户近30日流水超过10万元，您将自动升级为VIP会员，可添加专属经理微信进行一对一服务。

品牌合作与市场部

如果您是媒体、渠道商、主播或内容创作者，希望与我们进行商务互推、联合活动或广告投放合作，请联系此部门。请在邮件中简要介绍您的平台背景与粉丝量级，我们会在3个工作日内评估合作可能性。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的处理方案，这或许能帮助您节省排队等待的时间。

• 问：如何修改绑定的手机号码？ 答：出于安全考虑，修改手机号需通过在线客服申请。您需要提供原手机号收到的验证码、身份证正反面照片以及新手机号。审核通过后，新号码将在24小时内生效。
• 问：在线客服一直排队怎么办？ 答：若排队人数超过20人，系统会自动提示您留下联系方式（邮箱或TG）。客服专员会在处理完当前工单后，优先回拨给您或发送详细解决方案邮件。
• 问：我忘记了账户ID，如何找回？ 答：您可以通过绑定的手机号或邮箱，在登录页面点击"忘记ID"，系统会将您的账户信息发送至您的绑定邮箱或短信。
• 问：是否支持数字货币充值或提款？ 答：目前我们主要支持法币通道（人民币、美元等），但针对海外用户，我们正在测试USDT（TRC-20）通道，预计将在下个季度正式开放，敬请留意公告。